Lumis

Estratégia

Principais desafios:

Planejar um projeto de portal passa primordialmente pelo entendimento do objetivo de negócio. Qual será o seu público alvo? Quais são os interesses deste público? Como o portal vai apoiar a estratégia da empresa? Como combinar as iniciativas com esses interesses para atingir os objetivos?

A partir da resposta a essas perguntas é possível conceituar a solução, sua arquitetura, requisitos e funcionalidades-chave, identificando a orientação estratégica do portal, o que passa por:

• Refletir os compromissos institucionais, reforçando a personalidade da empresa e promovendo a mudança cultural
• Propiciar aos públicos de interesse a condução de atividades de negócios, explorando as potencialidades de e-business
• Atender seus públicos de interesse em função dos atributos de satisfação de cada um deles

Solução Lumis:

A definição da estratégia de portal passa pela análise dos desafios de negócio e pela identificação de oportunidades e necessidades. Esse trabalho resulta em uma síntese de como atingir os objetivos e nas diretrizes para o desenvolvimento do projeto.

Para a realização dessa etapa, a empresa conta com uma rede de parceiros especializados que atuam sob a coordenação da Lumis em conjunto com a equipe de serviços. Esses consultores colocam todo o seu expertise a serviço da definição da estratégia para o portal, estabelecendo uma ponte entre os desafios de negócio e a estruturação da solução.

Arquitetura de Informação (AI) e Design

Principais desafios:

A arquitetura de informação (AI) apoia os objetivos traçados, destacando conteúdos e relacionamentos, e estimula a navegação e a interação dos usuários com o site da maneira mais adequada e intuitiva. Nessa fase, a identidade visual é proposta e ela deve ser alinhada e complementar à comunicação dos objetivos do portal.

Mantendo-se orientados aos desafios de negócio e aos interesses do público alvo, a arquitetura de informação e o design vão se complementar para reforçar as mensagens através de ações, recursos, imagens etc., otimizando a experiência dos usuários.

Solução Lumis:

Definidos os objetivos de negócio, é preciso estruturar o ambiente, definir suas funcionalidades, sua arquitetura de informação e seu visual, determinando-se assim toda a sua interface com o usuário. Um bom projeto de interface com o usuário é fundamental para o sucesso de um portal e tem impacto significativo na experiência de uso, envolvendo a facilidade com que usuários encontram informações, a atratividade do portal, a interface de aplicações integradas, entre outros aspectos de usabilidade.

Para realização dessa etapa, a Lumis atua em parceria com as principais agências digitais no Brasil, empresas que têm grande experiência em projetos de interface com o usuário na web e que estão não apenas acompanhando, mas ajudando a definir as novas tendências de interface na internet. Nossos parceiros podem atuar de forma independente da Lumis ou como parte de um único projeto coordenado pela nossa equipe de serviços, de forma transparente para o cliente.

Construção

Principais desafios:

O primeiro passo para a construção da solução é realizar o desenho da arquitetura técnica, sempre orientada às boas práticas de mercado, vislumbrando facilitar manutenções futuras e aumentar a produtividade das atividades de implementação do projeto.

Essa etapa envolve alguns pontos críticos para o seu sucesso:

• Entender os requisitos de negócio e elaborar uma arquitetura de software, flexível, fácil de implementar, fácil de manter e aderente às boas práticas de mercado.
• Elaborar e conduzir um planejamento de implementação orientado ao resultado final, atendendo aos requisitos de acordo com o especificado e dentro dos níveis de qualidade acordados com o cliente.
• Testar e homologar a solução, validando todos os requisitos implementados à luz das necessidades de negócios, eliminando a existência de erros de implementação, problemas de usabilidade, performance e aderência à identidade visual.

Solução Lumis:

A Lumis elaborou e aprimorou uma abordagem de serviço específica para implantação de Portais, integrando e articulando a infraestrutura de software aos processos de trabalho.

Ao adotar a tecnologia Lumis o cliente ganha alternativas para a condução da fase de construção e desenvolvimento do seu portal:

• O desenvolvimento pode ser pela própria equipe do cliente, que terá então total autonomia para conduzir o processo de acordo com seus princípios e padrões. Nesse cenário, a Lumis oferece todo o suporte para a capacitação da sua equipe, por meio de treinamentos e consultorias especializadas. Além disso, a empresa possui uma comunidade online de desenvolvedores Lumis que ajuda na disseminação do conhecimento sobre o uso prático da plataforma: o Linx.
• O cliente pode selecionar uma das empresas parceiras Lumis com o perfil mais apropriado para cada projeto. Todos os parceiros contam com profissionais experientes e sólida vivência na construção de projetos utilizando a plataforma Lumis.
• Os projetos podem também ser desenvolvidos pela equipe de serviços da Lumis, formada por profissionais altamente especializados nos produtos Lumis e nas boas práticas das suas áreas de atuação. Nossa equipe atua com base em uma metodologia consolidada que vem garantindo resultados consistentes em projetos nos mais variados segmentos. A equipe de desenvolvimento da Lumis tem grande experiência em projetos de alto impacto: grande porte, alta criticidade, com prazos arrojados e requisitos inovadores.

A estrutura de serviços da Lumis é composta de células de trabalho divididas por especialidade e focadas em atuar em todas as fases do ciclo de vida de um projeto de portal. Essa estrutura permite, inclusive, a adoção de estratégias de desenvolvimento que somam as três alternativas para a obtenção do melhor de cada uma, de acordo com o cenário do projeto e a necessidade do cliente.

Implantação

Principais desafios:

A implantação de um projeto de portal é uma etapa bastante crítica, em que o controle de qualidade e a padronização de processos são elementos-chave para o sucesso das atividades. A implantação não é somente tornar disponível uma nova solução. Envolve uma série de ações anteriores, como preparar ambientes de homologação e produção, conduzir testes de performance, realizar análise de impactos sobre outras aplicações e suportar a disponibilização do novo portal em produção.

Toda solução de portal possui requisitos relacionados a infraestrutura, como performance, segurança ou disponibilidade. Muitas vezes, o sucesso de um portal está associado ao seu desempenho após o go live. Cada projeto terá ao menos uma prioridade em algum destes requisitos e é função da etapa de implantação garantir que os níveis de serviço de toda a solução estejam de acordo com a expectativa dos clientes e os padrões de funcionamento do ambiente.

Solução Lumis:

Por intermédio do Núcleo de Suporte Lumis, a empresa oferece uma série de serviços focados em garantir que a disponibilização do novo ambiente de portal em produção estará aderente às necessidades dos clientes: Capacity planning, Validação de performance (Stress Test), Execução de testes funcionais, Desenho da arquitetura de infra-estrutura, entre outros.

Compreendendo a importância dessa etapa, a Lumis possui um modelo estruturado e padronizado que garante o atendimento de todos os requisitos em todas as implantações realizadas durante e após o projeto. A preocupação constante com o atendimento dos requisitos de desempenho é um dos fatores que fazem com que a solução final seja confiável e tenha uma boa experiência de uso.

Governança e suporte ao ambiente

Principais desafios:

O objetivo é manter o portal sempre disponível e com bom tempo de resposta, mesmo nos casos em que precisa ser constantemente atualizado. Para isso, é necessário um processo muito bem estruturado de gestão dos ambientes de produção e homologação, além de um acompanhamento em tempo integral dos indicadores de desempenho da solução em produção.

Esses processos devem contemplar uma série de aspectos como: configuração da plataforma, gerenciamento de versões, controle de janelas para execução de mudanças, gestão de incidentes, monitoramento para prevenção de ocorrências, automação de rotinas de backup, entre outros.

Solução Lumis:

A Lumis entende que, além de estabilidade, robustez e segurança, é indispensável que um ambiente de portal possua agilidade – para melhorias e atualizações – dando autonomia e liberdade às áreas de negócio para evoluir sua solução com confiança. Para proporcionar esses benefícios aos seus clientes, a Lumis oferece um conjunto de serviços para a gestão de ambientes de portais baseados em processos consolidados e criados a partir de uma extensa experiência em operações extremamente críticas.

Os serviços de gestão de ambientes são organizados em módulos, permitindo a adoção de acordo com as demandas de cada projeto, desde o apoio pontual para resolução de um incidente até a contratação da Lumis para assumir todo o ambiente de operação do portal, envolvendo entre outros:

• Arquitetura de Infraestrutura
• Implantação de processos (Ger. de Configuração, Mudanças, Disponibilidade e Arquitetura de Software)
• Coaching técnico em desenvolvimento e infraestrutura Lumis
• Suporte avançado à solução (on-site ou remoto)
• Suporte 24x7

A Lumis oferece ainda treinamentos para operação de ambientes com o Lumis Portal, permitindo ao cliente a possibilidade de capacitar sua própria equipe para essas atividades.

Manutenção Incremental

Principais desafios:

Em um mercado altamente mutável, as soluções de portal precisam ser flexíveis o suficiente para permitir evoluções constantes e se adequar às necessidades do mercado. A velocidade necessária às mudanças depende diretamente do segmento do negócio, do perfil da empresa e da estratégia adotada nos canais digitais, elementos esses que vão determinar a abordagem mais interessante para cada cliente.

Independente dessas características, a realização de mudanças em soluções que já estão em uso é sempre delicada, pois precisa garantir os benefícios das novidades sem impactar os recursos já disponíveis. Por isso, é muito importante que as melhorias sejam sempre conduzidas considerando as orientações de arquitetura da solução e com um rigoroso controle de qualidade, tanto em termos funcionais como de desempenho, garantindo a qualidade e a boa aceitação do produto final.

Solução Lumis:

Para dar mais flexibilidade e autonomia aos clientes, a Lumis oferece todas as condições necessárias para a adoção do processo que for mais conveniente e que traga mais benefícios ao negócio. Sendo assim, o desenvolvimento de melhorias e manutenções na solução pode seguir diferentes estratégias:

• Mesmo que a solução tenha sido criada e implantada por parceiros ou pela equipe Lumis, a equipe técnica do próprio cliente pode assumir o desenvolvimento de evoluções e melhorias. Para esse cenário, a Lumis oferece diversos modelos de treinamento, consultoria e coaching técnico aos profissionais
• As atividades de manutenção da solução podem ser contratadas junto a parceiros de serviço Lumis. Contando com profissionais com grande conhecimento em Lumis e larga experiência no mercado, essas empresas estão sempre prontas a atender diferentes tipos de demandas

O desenvolvimento continuado de melhorias e evoluções pode também ser contratado junto à equipe de Serviços Lumis. A empresa possui uma estrutura focada em manutenção corretiva e evolutiva, com uma organização mais dinâmica e flexível do que a equipe de projetos, com foco no rápido atendimento das necessidades de expansão.