Lumis

O Cenário

Quando o assunto é atendimento de clientes da sua base, nenhum canal possui custo-benefício comparável com a internet, seja como auto-atendimento, seja como apoio à operação de um Contact Center. Em ambas as situações, é necessário ter uma estrutura eficiente de registro e recuperação de conteúdos, permitindo que o seu cliente chegue rapidamente ao que procura – ou que o atendente localize em poucos segundos a informação que precisa repassar ao cliente.

Mais além, os conceitos da web 2.0 vêm estimulando novas formas de fidelização e revolucionando esse conceito de auto-atendimento. As redes sociais transformaram os clientes em poderosos agentes de fidelização e fontes de informação, tudo isso sem precisar envolver a empresa. Com a disseminação exponencial do acesso à internet por meio de celulares e outros dispositivos, as empresas têm a real oportunidade de estar ao alcance de seus clientes todos os dias, o tempo todo e em qualquer lugar.

A realidade é que as companhias precisam dar mais ferramentas e autonomia para seus clientes, com ótimas experiências de uso e de interação com a sua marca. Manter-se próximo do cliente, com uma mensagem clara, é indispensável para a fidelização do seu público-alvo e, embora pareça uma missão simples, envolve uma série de desafios:

• Como organizar uma grande massa de conteúdo sobre os produtos e serviços da empresa oferecendo uma boa usabilidade e agilidade de acesso para os usuários?
• Como disponibilizar serviços para clientes a partir de diversas aplicações corporativas por meio de um único ponto de acesso?
• Como levar de forma ágil os serviços e conteúdos dos meus portais para os celulares e tablets dos meus clientes, mantendo esses ambientes alinhados?
• Como estimular que meus clientes interajam entre si, reduzindo a demanda por minhas áreas de atendimento e possibilitando o surgimento de uma comunidade em torno da minha marca?
• Como garantir desempenho e robustez, em um ambiente que precisa também ser atrativo e visualmente rico?

A Solução

O Lumis Portal possui três grandes características que são a base do seu sucesso: flexibilidade, robustez e agilidade – tudo o que você precisa no momento de um atendimento apoiado na web e no processo de fidelização de seus clientes.

Confira o que é possível com ele:

• Adotar facilmente uma identidade visual atrativa e moderna, sobre a arquitetura de informação mais eficiente para proporcionar a melhor experiência para o usuário
• Utilizar padrões de mercado para disponibilizar via seus portais de atendimento, serviços de sistemas corporativos
• Proporcionar uma ótima experiência de usabilidade adaptada para cada dispositivo de acesso
• Oferecer ambientes ricos para a colaboração e formação de comunidades entre usuários
• Inserir e atualizar informações de forma muito dinâmica, com grande facilidade de publicação e flexibilidade de gestão
• Estabelecer um ambiente de alta disponibilidade, com performance excepcional

Tudo isso levou empresas como a SulAmérica, a Icatu e a FAPES a escolherem o Lumis Portal para criar seus diversos portais de atendimento, com fluidez de informações e a disponibilidade de processos via web para seus clientes, corretores e parceiros, e empresas como Contax e Oi a apoiarem seus processos de atendimento telefônico com o produto.

Conheça os cases na área e entenda todo o potencial da plataforma Lumis Portal para a fidelização e a otimização do atendimento a clientes.